Тайный покупатель для бизнеса: проверка отдела продаж
Сколько ваш клиент ждёт ответа? Проверим за неделю
Мы обращаемся в вашу компанию как обычные клиенты: через форму на сайте и почту. Через неделю у вас отчёт: время ответа, качество ответа и заявки, которые не получили ответа совсем.
В чём проблема
Вы платите за рекламу, заявки приходят. А что происходит дальше, видно только со слов менеджера. Клиент, который ждал ответа полдня, уже купил у того, кто ответил первым. В отчётах этого не видно: потерянная заявка не оставляет следа.
Узнать это можно только одним способом: обратиться к вам так, как обращается клиент, и засечь время. Это и делает проверка.
Что делаем
- Вы письменно заказываете проверку и называете каналы: форма на сайте и почта.
- В течение недели оставляем 10 обращений в разное время, в том числе вечером и в выходной. Обращения правдоподобные, под ваш вид услуг.
- Фиксируем по каждому: когда ответили, что ответили, предложили ли следующий шаг, вернулись ли сами.
- Через неделю вы получаете отчёт и разбор на 30 минут.
- После отчёта сообщаем, какие обращения были проверочными, чтобы вы убрали их из базы клиентов и не тратили на них время.
Результат в цифрах
Цифры ваши, мы их не придумываем заранее. В отчёте:
- время до первого ответа по каждому обращению и по каждому каналу;
- сколько обращений из 10 остались без ответа;
- в скольких ответах был следующий шаг (цена, встреча, вопрос клиенту);
- снимки ответов «как было», без оценок сотрудников по именам, если вы этого не просите.
Как проходит проверка
- День 1: разговор 30 минут, согласуем каналы, легенду обращения и что считаем хорошим ответом.
- Дни 2-6: 10 обращений.
- День 7: отчёт и разбор.
Доступ к вашим системам не нужен. Ваши сотрудники о проверке не знают, если вы так решили.
Цена
150 € за проверку (10 обращений, 2 канала, отчёт и разбор). Для России: 10 000 ₽. Оплата: 100 % при заказе, сумма фиксированная.
Частые вопросы
Сотрудники поймут, что это проверка?
Обращения пишутся как обычные запросы клиентов под ваш вид услуг. О проверке знаете только вы.
Что дальше, если ответы медленные?
Решаете вы. Можно навести порядок своими силами по отчёту. Можно поручить первое письмо и напоминания ИИ-продавцу заявок: человек одобряет каждое письмо одной кнопкой.
Вы будете связываться с нашими клиентами или сотрудниками?
Нет. Мы обращаемся только в ваши открытые каналы для клиентов и только по вашему письменному заказу.
Хотите знать, сколько ждёт ваш клиент?
- Напишите, какие каналы проверить: ai@delta-solution.pro
- Или в Telegram: t.me/santnickol
Ответим и предложим время для разговора на 30 минут.
ОТПРАВИТЬ СООБЩЕНИЕ
Или оставьте сообщение здесь, ответим на почту или в мессенджер.