Виртуальный ассистент поддержки: понимает запрос, ведёт диалог по сценарию и отвечает строго по вашей базе знаний — без «выдумок». Демонстрирует связку классического виртуального ассистента и управляемого генеративного ИИ.
Открытый код и живой бот в Telegram — можно проверить самому.Генеративные боты умеют говорить складно, но легко выдумывают факты, путают условия и обещают то, чего нет. Для поддержки это риск: клиент получает неверный ответ со ссылкой на несуществующее правило.
Нужен ассистент, который отвечает строго по вашей базе знаний, ведёт диалог по понятному сценарию и не сочиняет — но при этом остаётся живым в общении, а не отвечает шаблонными кнопками.
Ассистент распознаёт намерение клиента — что именно он хочет — и выбирает подходящую ветку диалога.
Ведёт диалог по сценарию: пошагово собирает нужные данные, поддерживает ветвление и отмену на любом шаге.
Генеративный слой на Claude работает под ограничителями против выдумок — отвечает строго по загруженной базе знаний.
Метрики качества считают долю обращений, закрытых без передачи оператору, — видно реальную пользу.
Ответы строго по вашей базе знаний — без сочинённых фактов и условий.
Сценарий диалога с пошаговым сбором данных, ветвлением и отменой.
Метрика доли обращений без оператора — видно, сколько работы бот снимает с людей.
Проверено: 101 автотест и живой бот в Telegram, который можно потрогать прямо сейчас.
Покажем, как ассистент ведёт диалог по вашему сценарию и отвечает строго по вашим документам — без выдумок.
Демо с открытым кодом. Настроим под вашу базу знаний.