ИИ-помощник для обработки заявок и подготовки коммерческих предложений
Принимает заявку, помогает собрать варианты поставщиков, структурирует условия и формирует проект предложения. Менеджер утверждает итог.
Кому это нужно
Владельцу или руководителю продаж у брокера и посредника: тем, кто сам ничего не производит, а под каждую заявку собирает предложения поставщиков и продаёт клиенту лучшее. Перевозки, чартеры, поставки товара, туры.
Узнаёте свой день?
- Заявки идут круглосуточно: ночью и в выходные. Утром менеджер разбирает вчерашнее, а клиент уже получил предложение от другого.
- Запросы поставщикам пишутся руками, каждый раз заново. Ответы разбросаны по почте и мессенджерам, кто-то ответил, кто-то нет.
- Чтобы сравнить варианты, ответы переносят в таблицу, а потом из таблицы собирают предложение в Word.
- Кто ведёт заявку и на каком она шаге, знает только тот менеджер, который её взял.
Что получает отдел
- вопросы клиенту и запросы поставщикам готовы по вашим шаблонам;
- ответы поставщиков сведены в одно сравнение с одинаковыми условиями;
- проект предложения в аккуратном PDF, удобном для телефона;
Что делает менеджер
Сейчас
- Читает заявку и пишет клиенту уточняющие вопросы.
- Пишет запросы поставщикам, каждому отдельно.
- Ждёт ответов, напоминает, собирает их из почты и чатов.
- Сводит условия в таблицу и сравнивает.
- Собирает предложение и отправляет клиенту.
С DELTA
- Открывает карточку заявки: ответы клиента уже в ней.
- Смотрит сравнение ответов поставщиков.
- Выбирает варианты и ставит свою цену.
- Проверяет готовый проект предложения.
- Отправляет клиенту и ведёт переговоры сам, как и раньше.
От письма до предложения
- Вход. Заявка с сайта, из почты, WhatsApp или Telegram.
- Обработка. Система достаёт из заявки условия, спрашивает недостающее, пишет запросы поставщикам и сводит их ответы.
- Контроль человеком. Менеджер выбирает варианты, ставит цену и проверяет предложение. Что уходит без его «да», решаете вы.
- Результат. Проект предложения в PDF и заявка в CRM со всей перепиской.
Путь заявки от письма до КП
Учебная заявка, придумана для показа. Имён и цен в примере нет: в жизни их ставит менеджер. Интерактивного демо для брокеров пока нет, оно готовится.
- Заявка. Ночью приходит письмо с сайта.«Нужен перелёт для четырёх человек из Москвы в Дубай на следующей неделе, с собакой».
- Данные и вопросы. Система записывает заявку в CRM, проверяет, что почта и телефон настоящие, и отправляет клиенту первое письмо с вопросами.«Какого числа и во сколько удобно вылететь? Нужен ли обратный рейс? Сколько багажа? Какого размера собака?»
- Запросы поставщикам. По ответам клиента готовит запросы перевозчикам, у которых есть подходящие самолёты. Бюджета клиента в запросе нет.«Просим цену с учётом всех сборов, питания и налогов, с животным в салоне».
- Сравнение. Ответы приходят в разное время и в разном виде. Система сводит их в одну таблицу: самолёт, год выпуска и год обновления салона, время в пути, что включено в цену, срок действия предложения.
- Черновик КП. Из выбранных менеджером вариантов собирается PDF для телефона: фото самолёта снаружи и в салоне, схема салона, время вылета и прилёта по местному времени.
- Ручное подтверждение. Менеджер ставит итоговую цену, проверяет предложение и отправляет клиенту. Название перевозчика клиент узнаёт только после оплаты.
Как это работает у нас в Diamond Aero
DELTA связана с Diamond Aero, бизнесом в корпоративной авиации, который работает с 2005 года.
- заявки приходят с двух сайтов и из WhatsApp и попадают в CRM;
- телефон и почту из заявки система проверяет сама и отправляет клиенту первое письмо по утверждённому шаблону;
- запросы цены уходят перевозчикам, которые сами летают на этих самолётах, а не другим посредникам;
- предложение клиенту собирается в одном фирменном виде, удобном для телефона; цену и отправку делает менеджер.
Чего система не делает
- Не ведёт переговоров и не торгуется: это работа менеджера.
- Не ставит цену и наценку. Их называет человек.
- Не обещает клиенту наличие: в сравнении только то, что ответили поставщики, и срок, до которого ответ действует.
- Пишет только по вашему списку поставщиков или тем, кого вы разрешили. Связь с любым поставщиком на рынке не обещаем.
- Нестандартную заявку, которую не понять по шаблону, передаёт менеджеру.
Куда приходит и где хранится
- Сейчас проверено у нас: форма сайта, почта, WhatsApp, Telegram и наша собственная CRM.
- Подключение к вашей CRM, например Bitrix24 или amoCRM, не обещаем заранее: проверяем на пилоте.
- Письма поставщикам уходят с ящика и от имени вашей компании, как у нас в Diamond Aero.
- Бюджет клиента поставщикам не передаётся.
Из чего складывается цена пилота
- сколько заявок приходит в день и по каким каналам;
- сколько поставщиков и на каких языках с ними переписка;
- какой вид предложения нужен клиенту;
- нужна ли связь с вашей CRM.
Пилот на одном виде заявок. Стоимость фиксированная: называем её после диагностики, до начала работ.
Частые вопросы
А если система ошибётся в предложении?
Предложение клиенту отправляет менеджер, и только после проверки. Цену и наценку тоже ставит человек. Если ответ поставщика непонятен или неполон, система помечает его и спрашивает.
Она сама пишет поставщикам и клиентам?
Как настроите. У нас в Diamond Aero запросы перевозчикам и первое письмо клиенту по утверждённому шаблону уходят, а предложение клиенту только через менеджера. Можно оставить «да» человека на каждом письме.
Какой доступ ей нужен?
Для первого разговора никакой: достаточно показать, как сейчас идёт одна заявка. Для пилота нужен ящик, с которого пишете поставщикам, и канал, куда приходят заявки.
У нас уже есть CRM. Придётся переезжать?
Нет. Сейчас проверена работа с нашей собственной CRM. Подключение к вашей, например Bitrix24 или amoCRM, проверяем на пилоте и заранее не обещаем.
Сколько времени займёт запуск?
Срок назовём после разбора одной вашей заявки: он зависит от числа каналов, поставщиков и вида предложения.
Кто поддерживает систему после запуска?
Мы. Шаблоны писем, список поставщиков и вид предложения меняем по вашей просьбе.
ОТПРАВИТЬ СООБЩЕНИЕ
Опишите, как сейчас идёт заявка от письма клиента до предложения, и мы покажем, где отдел теряет время.